Michael《外贸交流话术&书写》

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本课程专为外贸跨境电商设计,通过一系列实战话术和商务书写技巧,加强与海外客户的沟通与合作。课程覆盖从客户发掘、交流技巧、到签约后的跟进管理,强调快速建立信任、专业性认可和有效处理挑战。特设模块教授怎样在复杂情况下保持客户关系和优化交易条件,确保学员能在真实商务场景中运用所学,提高成交率和客户满意度。

课程目录:

01、找到客户关键人的9种办法

02、和客户前台咨询关键人适用话术

03、如何在30秒之内引起客户兴趣

04、被要求提供其他客户参考信息,如何回答?

05、迟交货,如何和客户解释

06、退税,如何要求客户分担损失

07、展会相关话术-1

08、展会相关话术-2

09、展会相关话术(无展会以及线下邀约)-3

10、如何在第一次交流中,让客户认可我们的专业性?

11、客户拜访工厂适用话术

12、客户有现有供应商,不愿意合作,如何破局?

13、长期不合作的客户如何重建关系?

14、讨论质量

15、掌控对话

16、和客户拓展话题-

17、关键人对话:客户决策者见面聊什么?

18、海外客户分哪几类?如何辨别?

19、如何判断客户真实采购潜力和采购意愿?

20、贸易商的核心优势之一:搞关系

21、邮寄样品相关话术

22、逼单话术

23、收到询单后的跟进话术

24、报价后跟进客户话术-1

25、报价后跟进客户话术-2

26、讨价还价话术

27、报价后客户抱怨价格太高,我们是否应该主动降价?

28、客户抱怨海运费太高如何应对

29、如何说服客户修改付款方式-1

30、如何说服客户修改付款方式-2

31、签订合同的话术

32、签订合同后,如何催促预付款?

33、突遇海运费暴涨,客户不愿意发货,怎么办?

34、因价格暴涨,合同无法执行,重新议价-1

35、因价格暴涨,合同无法执行,重新议价-2

36、延期发货(样品)如何和客户解释?

37、两个时间节点控制,有效避免客户恶意拖欠付款

38、催款7大话术,提高成功率50%以上

39、处理质量异议和索赔的话术和策略-1

40、处理质量异议和索赔的话术和策略-2

41、冒犯客户后如何道歉,并且挽救关系?

42、售后服务-1

43、售后服务-2

44、培养客户粘性的11个办法

45、开发信怎么写

46、完美报价的7个要素

47、报错价格后应该怎么办

48、课程独家代理协议

49、找客户分担损失的邮件怎么写?

50、供应链紧张发不出货,如何解释-1

51、供应链紧张,发不出货,如何解释-2

52、国庆催单邮件

53、新年祝福邮件怎么写

54、春节放假通知怎么写

55、年终总结报告

56、清货通知

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